Politique de remboursement

RETOURS

Les achats effectués sur _JULIUS OFFICIAL STORE peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception du colis. Les clients souhaitant retourner leur achat doivent contacter ecommerce@julius-garden.jp dans ce délai de 14 jours pour initier le processus de retour.

Lors de l'envoi d'un e-mail, veuillez indiquer votre numéro de référence de commande dans l'objet et préciser le motif du retour, qu'il s'agisse d'un échange de produit ou d'une demande de remboursement.

Le client sera ensuite guidé tout au long du processus de retour en recevant des instructions.

Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour l'examen de votre dossier et notre réponse.

Pour être éligible au retour, votre colis doit être renvoyé dans son emballage d'origine, incluant les étiquettes originales (fournies pour chaque article) attachées et tout matériel d'emballage utilisé pour protéger le produit.

L'article acheté doit être conservé en parfait état, sans aucun dommage ni signe d'usure.

Si le colis ne répond pas à ces exigences, votre retour ne sera pas accepté et sera renvoyé au client à ses frais.

Tous les processus de retour doivent être initiés et gérés par le client ayant effectué l'achat initial.

Tous les frais de retour et droits d'importation sont à la charge du client. Tous les frais encourus pendant ce processus seront déduits du montant final du remboursement. Les frais supplémentaires ne peuvent pas être remboursés.

Nous ne sommes pas responsables des articles retournés s'ils sont endommagés, perdus ou volés.

REMBOURSEMENTS

Le processus de remboursement prendra 10 jours ouvrables à compter de l'arrivée de l'article retourné à notre adresse de retour désignée. Une fois le colis reçu, nous inspecterons minutieusement l'état de l'article et notifierons le client d'une approbation ou d'un rejet (par e-mail).

Le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement original du client. Le délai de traitement du remboursement peut varier selon la banque du client ou le service de paiement utilisé lors de l'achat sur _JULIUS OFFICIAL STORE.

Veuillez contacter votre banque ou service de paiement désigné si le montant de remboursement attendu n'a pas encore été remboursé sur votre compte (après 14 jours depuis la notification d'approbation ou de rejet).

ÉCHANGES

Les retours pour échanges ne sont acceptés que dans des cas particuliers (mentionnés ci-dessous). Veuillez examiner attentivement les conditions avant toute demande.

Les échanges ne sont acceptés que si les articles achetés arrivent défectueux ou endommagés lors de la livraison initiale de _JULIUS OFFICIAL STORE.

La demande d'échange pour une taille ou une couleur différente n'est possible que si le même produit (dans une taille ou une couleur différente) est en stock.

Si vous avez besoin de clarifications supplémentaires concernant les échanges de produits, veuillez contacter ecommerce@julius-garden.jp.

SOLDES

Tous les articles achetés en SOLDES (Remise) ne sont pas éligibles au retour/échange.

Si un client achète un article en ligne et que dans les 24 heures suivant la commande, le prix de l'article spécifique a été mis à jour avec une nouvelle remise, le client a le droit de recevoir la différence de prix. Le client sera remboursé après avoir contacté ecommerce@julius-garden.jp.